Innhold
Medforfatter for denne artikkelen er Michael R. Lewis. Michael R. Lewis er pensjonert virksomhetsleder, gründer og investeringsrådgiver i Texas. Han har mer enn 40 års erfaring innen virksomhet og finans.Det er 19 referanser sitert i denne artikkelen, de er nederst på siden.
Kundetilfredshet er viktig for enhver vellykket virksomhet. Dette lar deg forstå kundens forventninger og identifisere områder der du vil trenge for å forbedre tjenestene dine. Det er flere måter å evaluere kundetilfredshet kvalitativt og kvantitativt. Hver tilnærming har fordeler og ulemper, og det er derfor det er viktig å utvikle strategien nøye og analysere resultatene fullt ut.
stadier
Metode 1 av 4:
Bestem målene for analysene hans
-
3 Vurder å ansette en spesialist på området. Du har kanskje lyktes med å produsere nøyaktig, grundig og nyttig informasjon gjennom dine egne interne evalueringer, men du kan vurdere et partnerskap. Hvis du ønsker å utvide eller utdype forskningen din, kan det hende du trenger eksperter på området for å gjennomføre fokusgruppene grundig eller hjelpe deg med å analysere den store databasen du har.- Hvis du ønsker å utvikle en strategi for bedre å vurdere tilfredsheten med ditt nåværende klientell, kan det være nyttig og effektivt å bruke et eksternt selskap til å utføre arbeidet.
- For eksempel er det lite sannsynlig at du har et kundesenter inne. Det er et stort antall spesialiserte firmaer i feltet.
- Tenk på hva som er riktig for bedriften din, og om du bør oppsøke spesialist eller ikke. Forsikre deg om at du ansetter personer med kunnskap og erfaring i ditt område.